Débloquez votre conversion et rétention e-commerce avant la fin du mois

• Le calendrier éditorial : fréquence et régularité des envois, temps forts et répartition entre contenus de marque, produits, conseils et offres commerciales.
• La segmentation et la pression marketing : audiences ciblées, critères de segmentation, fréquence de contact et équilibre des communications selon les profils.
• Les messages et l’identité de marque : ton de voix, angles, storytelling, copywriting et design, ainsi que leur cohérence avec votre positionnement.
• La stratégie commerciale : place et fréquence des promotions, arguments de vente et équilibre entre conversion et valeur perçue.
• Les performances des campagnes : engagement et conversion par type de contenu ou segment, selon les données disponibles.
• Les pistes d’amélioration : recommandations pour faire évoluer le calendrier, les messages et la segmentation, avec des priorités adaptées à votre marque.

• La performance globale : taux de conversion des inscrits en premiers acheteurs sous 1, 3, 6 et 12 mois après inscription, par cohorte, et contribution du CRM lorsque celle-ci peut être mesurée.
• Le parcours pré-achat : cartographie des points de contact et des flows existants ou manquants, segmentation, données accessibles, niveaux de conscience et arcs narratifs.
• Les formulaires et pop-ups : emplacements, offres, copywriting, design et performances d’inscription.
• Le flow de bienvenue : segmentation, séquençage, arguments, copywriting, design et performances.
• Les flows de conversion : catégorie, produit, ajout au panier et abandon de commande ; segmentation, séquençage, arguments, copywriting, design et performances.

L’analyse des performances dépend des données disponibles et de l’ancienneté des cohortes.

Ces analyses nécessitent habituellement des outils spécialisés(ex Lifetimely) ou des options payantes (ex Klaviyo Personalization), dont le coût peut atteindre plusieurs centaines d’euros par mois selon la solution et le compte.

Ici, vous bénéficiez d’une analyse ponctuelleaccompagnée derecommandations personnalisées, sans souscrire à un outil supplémentaire.

• La structure de votre clientèle : répartition entre primo-acheteurs et clients ayant racheté, puis par nombre d’achats.
• Le réachat et la rétention : taux de réachat selon la durée écoulée et par cohorte, fréquence d’achat, délai entre les commandes et évolution de la valeur client (LTV) par cohorte.
• Les produits et le réachat : rétention et réachat par produit, produits associés aux achats répétés et à la valeur client, et chemins d’achat les plus fréquents.
• La segmentation RFM : répartition des clients selon la récence, la fréquence et le montant de leurs achats, derniers mouvements entre segments et contribution actuelle du CRM à ces mouvements.
• Le winback : réactivation des clients, délais depuis leur dernier achat, timing des communications et contribution actuelle du CRM.
• Les parcours et flows post-achat : performances et pistes d’optimisation du paramétrage, des timings, de la segmentation, des angles, des messages, du copywriting et du design.

Lorsque les données le permettent, nous examinons la contribution actuelle du CRM aux différentes étapes du réachat et de la rétention. Les analyses dépendent des données et accès disponibles, ainsi que de la possibilité de mesurer cette contribution.

Si vous n’avez pas d’abonnement : les données disponibles et les hypothèses de potentiel pour votre marque.

Si vous avez un abonnement:

• Le parcours global des abonnés, la cartographie des points de contact et des flows existants ou manquants.
• Les segments d’abonnés et la pertinence des messages adressés à chacun.
• L’onboarding et le parcours post-achat pendant le premier mois.
• Les emails de rappel de paiement et de renouvellement.
• Le parcours d’annulation et les possibilités de rétention.
• Les communications de réactivation des anciens abonnés.
• Les données d’adoption, de rétention et de valeur des abonnés, selon les données disponibles.

Dans les deux cas : les opportunités, priorités et pistes d’action adaptées à votre situation.

Si vous avez un programme :

• Son fonctionnement : actions récompensées, points, récompenses et éventuels paliers.
• Sa performance : participation, utilisation des récompenses et liens avec le réachat, selon les données accessibles.
• Le parcours des membres : inscription, découverte du programme et étapes clés.
• Les segments de clients et les communications associées : emails de bienvenue, rappels et activation des récompenses.
• Les opportunités d’amélioration du programme et de son intégration au parcours CRM.

Si vous n’en avez pas :

• Les habitudes d’achat et segments de clients qui pourraient justifier un programme.
• Les premières pistes de mécanique et de récompenses adaptées à votre marque, ainsi que les points de vigilance sur les coûts.
• Les priorités et une première feuille de route pour envisager un lancement.

L’analyse dépend des données et accès disponibles. Les pistes de lancement restent des hypothèses à valider.